최근 무인정보단말기, 즉 키오스크의 도입이 늘어나면서 이는 편리함과 효율성을 제공하는 도구로 자리잡고 있다. 그러나 장애인들은 이러한 키오스크 이용에 있어 상당한 불편함을 겪고 있으며, 이로 인해 보다 나은 접근성을 요구하고 있는 상황이다. 보건복지부는 이러한 문제를 해결하기 위해 '배리어프리(장벽 없는)' 키오스크 보급을 확산시키고 있어 주목받고 있다.
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장애인의 접근성을 고려한 키오스크 디자인
장애인이 보다 쉽게 키오스크를 이용할 수 있도록 설계하는 것은 필수적입니다. 첫째, 높이 조절 가능성과 버튼 크기를 고려할 필요가 있습니다. 현재 많은 키오스크가 일반 사용자(s) 위주로 설계되어 있어 휠체어를 사용하는 장애인이나 시각 장애인 등 다양한 장애인을 배려하지 못하고 있습니다. 이러한 디자인적 면에서, 키오스크의 스크린 위치는 앉은 상태에서도 쉽게 접근할 수 있도록 조정되어야 합니다. 둘째, 시각적 혹은 청각적 도움이 필요한 사용자에게는 음성 안내 기능과 고해상도 화면이 필수적입니다. 시각 장애인을 위해 점자에 대한 지원이 추가된다면 더욱 좋습니다. 이러한 요소들은 장애인이 키오스크를 사용할 때 심리적 위축을 최소화하고, 자존감을 증진시킬 수 있습니다. 셋째, 사용자의 다양한 선호도와 필요에 따라 키오스크에 다양한 언어를 지원해야 합니다. 외국인 관광객이나 비장애인 사용자를 포함한 모든 다양한 배경을 가진 사람들을 사려 깊게 배려하는 것이 중요합니다. 이를 통해 키오스크는 단순한 결제 수단을 넘어서 모든 이들에게 포괄적인 정보를 제공하는 공간으로 발전할 수 있습니다.모두를 위한 사용자 경험 향상
키오스크 사용이 불편한 장애인을 위한 친화적인 기능은 다양한 방식으로 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 우선, 직관적인 사용자 인터페이스(UI)는 필수적입니다. 화면을 통해 제공되는 정보는 누구나 쉽게 이해할 수 있어야 하며, 복잡한 절차는 최소화하고 필요한 정보를 명확하게 표시하는 것이 필요합니다. 둘째, 키오스크는 다중 접점 방식으로 다양한 접근팬을 지원해야 합니다. 터치 방식뿐 아니라 음성 인식이나 제스처 인식 기능을 추가하여 다양한 장애인이 쉽게 접근할 수 있도록 해야 합니다. 이러한 접근성 확보는 단기적으로는 사용자의 편리함을 증가시키며, 장기적으로는 브랜드 충성도를 높이는 결과를 가져올 것입니다. 셋째, 키오스크 주변의 환경도 고려해야 합니다. 요소가 많은 공간에서는 단순히 키오스크의 기능만으로는 부족합니다. 물리적인 장애물이나 소음이 없는 적절한 환경을 조성함으로써 사용자들의 불편함을 줄일 수 있습니다. 이처럼 접근성과 사용자 경험을 함께 고려한다면, 키오스크는 보다 많은 이들에게 유용한 도구로 발전할 것입니다.사회적 책임과 공공기관의 역할
장애인 친화적 배리어프리 키오스크의 도입은 단순한 기술적 선택을 넘어, 사회적 책임의 일환으로 받아들여져야 합니다. 첫째, 공공기관은 이러한 키오스크의 표준화에 적극적으로 나서야 합니다. 장애인 친화적인 키오스크의 도입을 통한 정책적 변화는 전반적인 사회의 생각을 변화시킬 수 있습니다. 둘째, 기업과 공공기관은 협력하여 장애인의 목소리를 적극적으로 반영해야 합니다. 이를 위해 장애인 단체와의 협력은 필수적입니다. 장애인 단체의 의견과 요구를 수렴함으로써 보다 효과적인 키오스크를 개발할 수 있습니다. 셋째, 자신들만의 정책과 규정을 제정하여 키오스크의 설계와 운영 과정에서 장애인을 위한 다양화된 접근을 고려해야 합니다. 이러한 노력은 결국 장애인의 편리함을 증대시키고 사회 전체의 가치 향상에 기여할 것입니다.장애인 친화적 배리어프리 키오스크의 필요성이 점점 더 강조되고 있습니다. 이는 사회적 책임이자, 모든 사용자가 편리하게 이용할 수 있는 환경을 마련하기 위한 필수적입니다. 차후 이러한 키오스크의 보급이 촉진되길 바라며 관련 기관과 기업의 적극적인 노력이 필요합니다. 앞으로의 단계는 다양한 장애인의声를 수렴하는 작업과 실행력 있는 정책을 마련하는 것이 될 것입니다.
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